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为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，属于一直引领家装行业的进步。家装行业也一样，无效首先是获客，无效其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。业之峰董事长张钧表示，婚姻如今随着引流导流的成本越来越高，婚姻只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。

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这个首席客户体验官，属于除了要解决消费者的个别投诉，属于还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。无效40多年后这次意外的自动现身终于让伊斯顿夫人心里踏实下来。

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